با هر یک از بخش‌های مشتریان روابطی ایجاد می‌شود که گستره این روابط می‌تواند از ارتباطات حضوری تا خدمات پشتیبانی خودکار را دربر گیرد. انگیزه‌های جذب مشتری، حفظ مشتری و افزایش میزان فروش می‌توانند پیشران ارتباط با مشتری باشند.

ارتباط با مشتری، تاثیر عمیقی بر تجربه کلی مشتری می‌گذارد و لازم است شرکت نوع رابطه‌ای که بر هر بخش از مشتریان ایجاد کند برای خود شفاف نماید. گونه‌های مختلف از این ارتباط در رابطه شرکت با یک بخش خاص از مشتریان وجود دارد:

  1. کمک شخصی (Personal Assistance)
  2. کمک شخصی اختصاصی (Dedicated Personal Assistance)
  3. سلف سرویس (Self Service)
  4. خدمات خودکار (Automated Services)
  5. جوامع (Communities)
  6. خلق مشترک (Co-Creation)